Les questions qu’on nous pose le plus souvent, avec des réponses précises. Si la tienne n’y figure pas, écris-nous : on répond sous 48 heures ouvrées.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Compte 4 à 10 jours ouvrés entre ta commande et sa réception : la pièce est préparée dans nos ateliers européens, puis expédiée. Tu reçois un numéro de suivi dès que le colis part.
Pourquoi n’est-ce pas expédié le jour même ?
Nous ne stockons pas de séries entières en attente de commande. Chaque pièce est préparée après l’achat, ce qui ajoute quelques jours mais évite d’avoir à brader des invendus en fin de saison.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Oui, partout dans l’Union européenne. Les envois partent d’Europe : aucun frais de douane n’est dû.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de la destination et du poids. Ils s’affichent avant le paiement, jamais après.
Où est ma commande ?
Le numéro de suivi t’est envoyé par e-mail au départ du colis. Pense à vérifier tes indésirables. Sans nouvelles au-delà de 10 jours ouvrés, écris-nous avec ton numéro de commande.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Le plus fiable est de mesurer un vêtement que tu portes déjà et qui te va bien, puis de comparer au guide des tailles. Les mesures y sont données à plat, en centimètres.
J’hésite entre deux tailles.
Prends la plus grande. Un textile lourd se porte mieux avec un peu d’aisance, et il se détend très peu au lavage.
Je me suis trompé de taille.
Tu as 14 jours pour renvoyer l’article non porté et non lavé, puis repasser commande. Écris-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous t’indiquerons la bonne adresse.
Retours et remboursements
Puis-je changer d’avis ?
Oui. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. L’article doit revenir complet, non porté et non lavé. Les frais de retour sont à ta charge.
Et si l’article est défectueux ?
Contacte-nous dans les 14 jours avec des photos. Nous réexpédions ou remboursons à nos frais — tu ne paies ni le retour, ni le remplacement.
Quand suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé à la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact et carte bancaire. Le paiement est traité par un prestataire agréé : tes données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix affichés sont TTC, TVA belge de 21 % comprise. Les frais de livraison s’ajoutent et apparaissent avant le paiement.
Produits et entretien
Où sont fabriqués vos vêtements ?
En Europe, dans des ateliers que nous avons sélectionnés. Ni sous-traitance lointaine, ni détour par l’Asie.
Comment entretenir mes pièces ?
- Lavage à 30 °C, sur l’envers
- Pas de sèche-linge — c’est ce qui abîme le plus l’impression et la coupe
- Repassage sur l’envers, jamais directement sur l’impression
- Pas de javel
Le point qui compte vraiment est le sèche-linge : c’est lui qui rétrécit le coton et craquèle l’impression. Un lavage à 30 °C et un séchage à l’air libre suffisent à tenir plusieurs années.
Les impressions s’abîment-elles ?
L’encre pénètre la fibre au lieu de former une couche en surface : l’impression reste souple et ne se craquelle pas. Elle se patine légèrement avec le temps, comme le reste du vêtement.
Proposez-vous d’autres couleurs ?
Pas au lancement. Chaque coloris suppose de refaire les essais d’impression et de valider la tenue au lavage : nous préférons maîtriser trois pièces que d’en proposer douze approximatives. D’autres viendront.
Autre
Je suis athlète, je veux représenter la marque.
Écris-nous avec ta discipline, ton niveau et tes réseaux. Nous travaillons avec peu d’athlètes, mais nous répondons à chacun.